Comment pouvons-nous vous aider?

J'ai reçu un produit abimé.

Si vous avez reçu un article endommagé, nous vous demandons de ne pas refuser la livraison, mais de l'accepter et de nous contacter immédiatement car le refus du colis se traduirait par un retard sur l'ensemble de votre commande. En effet, nous ne serons pas en mesure de réexpédier votre commande jusqu'à ce que le colis nous ait été retourné et ce qui peut être beaucoup plus long que vous pensez.

Nous faisons tout pour éviter que vos produits subissent tout dommage durant le transport, et tous nos produits sont soigneusement inspectés avant d'être emballés et expédiés.

Afin que nous puissions résoudre le problème aussi rapidement que possible, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter pour fournir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande
  • Le nom et la référence du produit endommagé
  • Le type de dommage
  • Le produit est-il arrivé intact et correctement scellé?

Nous aurons besoin de preuves photographiques des dommages pour que cela puisse être envoyé au service concerné. Cela devra être reçu dans les 48 heures qui suivent votre livraison.

Nous pouvons vous demander de nous les renvoyer, pour que vous soyez remboursé.Merci de ne pas retourner les articles endommagés sans autorisation préalable. À défaut de fournir cette information ou de nous autoriser à faire enlever les marchandises vous risquez d'entraîner le rejet de votre demande. Si vous recevez un sac/pot endommagé, mais que le sceau est toujours intact merci ne pas l'ouvrir car cela sera considéré comme une acceptation de la commande.

Une fois que nous avons reçu la/les photo(s), nous allons tenter de résoudre la situation rapidement. Nous sommes incapables de rembourser, de créditer ou d'échanger les articles endommagés tant que la preuve du dommage n'a pas été vérifiée.

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