Waar kunnen we je mee helpen?

Ik heb problemen met betalen op de website

Indien je problemen ervaart tijdens het betalingstraject op onze website, neem dan alsjeblieft contact met ons op zodat we kunnen proberen de problemen te verhelpen. We hebben de volgende informatie nodig:

1) Met welke methode probeer je te betalen?

2) Welke browser gebruik je?

3) Welke producten probeer je te bestellen (en de exacte hoeveelheden, smaken)

Onze payment service provider is Sagepay, en het is hun top prioriteit om er voor te zorgen dat de transacties van al onze klanten beveiligd blijven te allen tijden, dat is waarom ze voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS).

Wanneer je je producten van Bulkpowders.nl probeert te betalen, dien je je gegevens op de juiste wijze in het systeem in te voeren zodat het systeem dit kan accepteren.

  • Selecteer het juiste kaart type, want anders zal de betaling mislukken, ook al zijn alle details correct ingevoerd.
  • Als je je kaartnummer invoert, zorg er voor dat je geen spaties tussen voegt.
  • De kaarthouders naam moet exact overeenkomen zoals het staat vermeld op de kaart.
  • Je dient de 'expiry date' in te voeren. Maand en jaar kunnen worden geselecteerd via drop down boxes.
  • De securtity code bestaat uit de laatste 3 cijfers vermeld op de achterzijde van de kaart.
  • Check of adres en postcode correct zijn. Dit dient het adres te zijn waar de kaart is geregistreerd en niet het afleveradres.
  • Zodra je klikt op doorgaan, krijg je de mededeling ‘verified by Visa’ of ‘MasterCard SecureCode’ te zien en zullen je wat persoonlijke passwords worden gevraagd. Zonder toevoeging van deze extra informatie, kan je order niet worden doorgevoerd. Indien je tijdens dit traject een probleem ervaart, dien je contact met je eigen bank op te nemen aangezien alleen zij toegang hebben tot deze gegevens en je dus kunnen assisteren. Deze bescherming is soms genoemd 3D secure.
  • Je dient je te registreren bij MasterCard SecureCode of Verified by Visa voordat je je transactie kunt afronden. De meeste mensen zijn reeds geregistreerd.

Wat is MasterCard SecureCode?

MasterCard SecureCode is een service voor het verhogen van de veiligheid van je bestaande MasterCard rekening. Een privé code betekent extra beveiliging tegen ongeautoriseerd gebruik van je card wanneer je online shopt bij internetwinkels als Bulkpowders.nl.

Hoe werkt MasterCard SecureCode?

Zodra je bent geregistreerd en je eigen SecureCode hebt aangemaakt, zul je er automatisch op attent gemaakt worden om je SecureCode in te voeren bij iedere keer dat je een online aankoop doet bij een online verkoper die hieraan participeert. Je SecureCode is snel bevestigd door de financiële instelling waar jij bij bent aangesloten en daarna is je aankoop afgerond. Je SecureCode wordt nooit gedeeld met de verkoper. Het is net zoals je PIN bij de geldautomaat.

Hoe beschermt MasterCard SecureCode mij?

Wanneer je correct je SecureCode invoert gedurende een aankoop bij een aangesloten online verkoper zoals Bulkpowders.nl, bevestig je dat je de geautoriseerde kaarthouder bent en wordt je verkoop afgerond. Zelfs wanneer iemand je credit of debit kaartnummers kent, kan de verkoop niet afgerond worden zonder jouw SecureCode bij een aangesloten verkoper.

Waarom zou ik Verified by Visa gebruiken?

Verified by Visa beschermt je kaart tegen ongeautoriseerde transacties, het geeft je een compleet vertrouwd gevoel terwijl je online shopt. Jouw Visa transactie wordt alleen geautoriseerd wanneer jij je password hebt verstrekt.

Waarom hebben we Verified by Visa nodig? Heeft Visa mijn beveiliging voorheen niet serieus genomen?

Visa heeft jouw beveiliging altijd als top prioriteit. Verified by Visa is een extra laag van beveiliging om je totale zekerheid te bieden wanneer je online shopt.

Ik werd gevraagd me aan te melden bij Verified by Visa toen ik midden in een aankoop online was. Is dit scam?

Verified by Visa is een officiële Visa service, ontworpen om je de extra bescherming te bieden en de rust van een extra beveiliging terwijl je online shopt. Je wordt gevraagd of je je wilt aansluiten bij Verified by Visa als je aan het shoppen bent op een website die deze extra service aanbiedt. Dit gebeurt dan voordat je transactie is afgerond.

Ik heb me aangemeld. Maar hoe kan ik zien dat dit het echte Verified by Visa proces is en niet een onderdeel van scam?

Als onderdeel van het betaal verificatie proces, zul je een persoonlijke boodschap zien - de boodschap die je had opgegeven toen je je aan hebt gemeld bij Verified by Visa en waar alleen jij en je bank van weten.

Verified by Visa geeft je extra bescherming en stelt je gerust wanneer je online winkelt.

  • Allereerst zul je een persoonlijke boodschap zien – een bericht wat jij hebt aangegeven toen je je aanmeldde voor Verified by Visa en waar alleen jij en je bank van weten. Dit laat zien dat het beveiligde scherm wat je ziet echt is.
  • Dan zal je worden gevraagd om je Verified by Visa password in te voeren.

Het exacte scherm hangt af van je bank, maar het Verified by Visa security scherm zal er ongeveer zo uit zien:

Verified by Visa beschermd niet alleen je card tegen ongeautoriseerd gebruik, het betekent tevens dat je er vertrouwen in kunt hebben dat je online internetwinkel veiligheid als prioriteit heeft. 

Verified by Visa wordt verzorgd door Visa, 's werelds meest vertrouwde elektronische betalingssysteem. Indien je password voor Verified by Visa of MasterCard SecureCode niet 

goed wordt ingevoerd, zijn we niet in staat je bestelling aan te nemen via de telefoon om veiligheids redenen.

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen