Waar kunnen we je mee helpen?

Waar is mijn bestelling?

Zoals op onze website vermeld over verzending op dezelfde dag, streven wij ernaar om alle bestellingen geplaatst voor 16.00 uur op dezelfde dag te verzenden, er van uitgaande dat de bestelling is geplaatst van maandag tot en met vrijdag. Een bestelling geplaatst na 16.00 uur zal de volgende werkdag worden verzonden en alle bestellingen geplaatst tussen 16.00 uur op vrijdag en maandag 16.00 uur zullen worden verzonden op maandag tenzij dit een UK erkende feestdag betreft.

Als om welke reden dan ook, wij niet in staat zijn om je bestelling door te voeren, zullen we contact met je opnemen om je in te lichten en de reden hiervoor te vermelden.

Vanaf het moment dat je bestelling ons magazijn heeft verlaten, is de gekozen koerier verantwoordelijk voor het veilig afleveren van je bestelling, alhoewel wij altijd onze uiterste best zullen doen om je bij te staan op welke manier dan ook indien zich problemen voordoen.

Als je bestelling is verzonden en je ontvangt deze niet, kan het zijn dat de koerier de bestelling heeft geleverd bij de buren indien je niet aanwezig was om het te accepteren. Een handtekening zal zijn verkregen van de bewoner van het pand waar je bestelling werd achtergelaten samen met op welk adres. Het is je eigen verantwoordelijkheid om het pakket op te halen op het adres wat zal worden vermeld bij de track and trace informatie of op de kaart welke is achtergelaten op je adres.

Helaas, zodra er voor een order is getekend, zijn we niet meer in staat om een schadeclaims tegen verlies of te late levering te overwegen.

Als je een probleem ervaart in het verkrijgen van je goederen van je buren, neem dan alsjeblieft contact met ons op en wij zullen je in contact brengen met de desbetreffende koeriersdienst, die je verder kunnen helpen. Een alternatief is dat je ook rechtstreeks contact met de koerier op kunt nemen via de informatie vermeld op de kaart welke ze bij je hebben achtergelaten ten tijde van de levering.

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen