Womit können wir behilflich sein?

Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten

Solltest du eine beschädigte Lieferung erhalten, würden wir darum bitten, die Lieferung nicht abzulehnen, sondern anzunehmen und uns umgehend zu informieren. Auf diesen Wege kann der Austausch schneller eingeleitet werden, da wir nicht auf die Rücklieferung des Servicepartners warten müssen, was länger als erwartet dauern kann.

Wir versuchen mit allen Mitteln Transportschäden zu vermeiden und alle unserer Produkte werden sorgfältig vor dem Verpacken und dem Versand inspiziert.

Damit wir den Vorfall so schnell wie möglich klären können, bitten wir um folgende Informationen:

  • Deine Bulk Powders Bestellnummer
  • Welcher Artikel beschädigt ist
  • Die Art des Schadens und an welcher Stelle die Verpackung/das Produkt beschädigt ist.
  • War das Paket intakt und vollständig verschlossen?

Wir benötigen Fotos als Nachweis des Schadens, was an die zuständige Stelle weitergeleitet wird. Dieser Nachweis muss innerhalb von 48 Stunden ab Erhalt der Ware gesendet werden.

Eventuell muss die Bestellung wieder abgeholt werden oder zurückgesendet werden, wofür wir die Kosten tragen. Beschädigte Artikel sollten jedoch nicht ohne Aufforderung zurückgesendet werden. Sollten die Informationen nicht ausreichend sein oder die Bestellung nicht abgeholt werden können, kann der Schadensfall abgelehnt werden. Sollte eine Dose oder ein Beutel beschädigt sein, aber der Verschluss noch ungeöffnet sein, bitte nicht öffnen, da dies eine Akzeptanz der Ware im beschädigten Zustand darstellt.

Sobald wir die Fotos erhalten haben, werden wir schnellstmöglich den Vorfall bearbeiten. Wir können den Schadensfall jedoch nicht bearbeiten, falls ein Fotonachweis auf Anfrage nicht erbracht wird.

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