Comment pouvons-nous vous aider?

Ma commande a été retournée par le livreur, que se passe-t-il ensuite?

Si votre commande a été retournée à BulkPowders.fr parce que vous n'étiez pas en mesure de réceptionner la livraison, ou que vous l'avez refusée, ou que vous avez été informé d'un problème pour localiser votre adresse mais que vous ne nous avez pas transmis les informations nécessaires, nous pouvons vous facturer la livraison car deux tentatives de livraison auront eu lieu. Si les informations entrées dans l'adresse de livraison étaient incorrectes et que cela a empeché la livraison, votre commande nous est retournée; nous pouvons vous facturer la relivraison car notre système est entièrement automatisé et que nous ne sommes pas en mesure de vérifier toutes les adresses avant la mise en expédition car cela provoquerait des délais pour toutes les commandes. Nous vous contacterons si ces frais éventuels surviennent.

Nous ne pourrons pas réexpedier votre colis tant que nous n'aurons pas reçu votre autorisation écrite de prélever ces coûts supplémentaires.

Ceci s'appliquera à toutes les commandes, même si la commande initiale était une livraison gratuite. Si vous nous demandez par la suite un remboursement de votre commande retournée, celui-ci pourra être minoré des coûts occasionnés par le retour. Nous ne pourrons pas non plus vous rembourser les coûts de la livraison initiale.

Si vous avez payé la livraison initiale en utilisant une Carte Bancaire, nous facturerons ces frais, avec votre permission, à partir de la carte utilisée sous la forme d'un paiement répété. Si votre mode de paiement initial était PayPal, et que vous souhaitez que votre colis soit réexpédié, nous prendrons contact avec vous afin de pouvoir recevoir ce paiement à l'aide d'une carte bancaire car nous ne pouvons pas prendre de paiement de ce type par PayPal.

Si vous choisissez que vos articles soient remboursés plutôt que réexpédiés, nous ne vous rembourserons pas les frais de port ni les coûts occasionnés par le retour car nous aurons essayé de vous livrer à l'adresse indiquée.

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